Політика повернення коштів
Прозорі умови та чіткий процес повернення товарів і послуг, придбаних у Tewikulu — Центр балансу. Ваше задоволення — наш головний пріоритет.
Останнє оновлення: 25 жовтня 2025 р.
1. Сфера застосування
Ця Політика повернення коштів ("Політика") регулює процедуру повернення товарів та послуг, придбаних через веб-сайт Tewikulu — Центр балансу. Ми діємо у повній відповідності до Закону України "Про захист прав споживачів" і прагнемо зробити процес повернення максимально зрозумілим та зручним для вас.
2. Умови для повернення
Ви можете ініціювати повернення коштів за умови дотримання наступних вимог:
- Термін повернення: Ви маєте право відмовитися від товару протягом 14 календарних днів з моменту його отримання, не враховуючи дня покупки.
- Стан товару: Товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий вам разом із товаром.
- Цифрові продукти: Повернення коштів за цифрові товари (наприклад, програмне забезпечення, онлайн-курси) можливе лише у випадку, якщо ви не активували доступ до контенту та не розпочали його завантаження чи використання.
3. Процедура повернення
Для оформлення повернення, будь ласка, виконайте наступні кроки:
- Повідомте нас: Надішліть електронний лист на адресу [email protected] з темою "Запит на повернення". У листі вкажіть номер вашого замовлення та причину повернення.
- Підготуйте товар: Надійно запакуйте товар в оригінальну упаковку з усіма комплектуючими. Переконайтеся, що він відповідає умовам, зазначеним у п.2.
- Відправте товар: Надішліть товар за адресою, яку вам надасть наш менеджер. Зверніть увагу: витрати на зворотну доставку покриваються покупцем.
4. Винятки з правил
Відповідно до законодавства України, право на повернення не поширюється на певні категорії товарів, зокрема:
- Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
- Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни.
- Друковані видання, програмне забезпечення, аудіо- та відеокасети, диски, якщо їх упаковка була пошкоджена.
- Товари, які були пошкоджені або модифіковані після отримання.
Важливо: Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів або утримати частину суми, якщо товар повернуто у неналежному стані, зі слідами використання або з неповною комплектацією.
5. Терміни обробки та підтвердження
Після того, як ми отримаємо та перевіримо повернутий товар, ми повідомимо вас про статус вашого запиту:
- Перевірка товару: Процес перевірки займає до 3 робочих днів з моменту отримання нами посилки.
- Повернення коштів: Якщо повернення схвалено, кошти будуть перераховані на вашу банківську картку або іншим методом, яким було здійснено оплату, протягом 7 робочих днів.
- Підтвердження: Ви отримаєте електронний лист-підтвердження, щойно транзакцію буде завершено.
7. Контактна інформація
Якщо у вас виникли будь-які питання щодо цієї Політики або процесу повернення, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки:
- Електронна пошта: [email protected]
- Телефон: +380 48 228 92 55
- Адреса для кореспонденції: Україна, Одеса